Stap niet in de vele valkuilen

Het gaat helaas vaak mis met het offshore uitbesteden van softwareontwikkeling. In het begin is iedereen meestal dik tevreden. Maar na verloop van tijd wordt de droom een nachtmerrie. Er zijn voorbeelden dat offshorebedrijven ineens niet meer de telefoon opnemen. Wat blijkt? Ze zijn met de noorderzon vertrokken. 

De wittebroodsweken van offshoring zijn duidelijk voorbij. Volgens de India Times is de tevredenheid van klanten (grote ondernemingen) afgenomen. Was eerst 79% van de klanten tevreden, nu is dat nog maar 62%. Erg mager dus allemaal. Het aantal contracten dat is afgebroken is met 30% toegenomen (van 21% naar een verbluffend hoge 51%).  

Waarom zijn bedrijven in het begin zo enthousiast en mislukt zo'n deal alsnog?

In de afgelopen jaren hebben wij tientallen offshoreleveranciers in China, India, Philippijnen, Zuid-Amerika, Oost-Europa en Rusland gesproken over hun ervaringen met offshore uitbesteden. Ook deelden honderden Nederlandse en Belgische bedrijven hun zakelijke ervaringen met offshoreleveranciers. Wij hebben nagenoeg elk boek gelezen over outsourcing en offshoring. Lizatec's directeur Hans van Nek heeft zelfs een boek geschreven over het management van offshoretrajecten.

Bij offshore outsourcing kan er veel fout gaan. Hieronder het rijtje van de belangrijkste missers. Het spijt ons, het is een hele lange lijst geworden.

Penny Wise, Pound Foolish                                
Op dit moment is de grootste fout te denken dat u offshore voor een habbekrats  eerste klas programmeurs kan vinden. Tot voor kort was dat zo, maar ondertussen bent u niet de enige, de salarissen zijn sterk gestegen. Was het salaris van een ervaren ontwikkelaar in India in 2004 nog 12.000 USD, in 2007 was dat gestegen tot 35.000 USD per jaar. Nog steeds erg laag, als ze naar de VS emigreren verdienen dezelfde mensen  100.000 USD per jaar. Maar super goedkoop is het niet meer.

Dat de tarieven nauwelijks zijn gestegen (nu rond de 23 Euro per uur), komt door de enorme instroom van programmeurs zonder veel opleiding en ervaring. En die kosten nog steeds niet zoveel. Maar hun salaris gaat met 30% tot 50% per jaar omhoog, en als ze geen salarisverhoging krijgen, verdwijnen ze snel. Een verloop van 30% tot 40% per jaar is normaal. Als u een laag tarief wilt handhaven kan dit door telkens nieuwe onervaren mensen in uw projecten accepteren. Maar dat is dwaas, want u  betaalt niet alleen het inwerken,  ook moet u elke keer weer dezelfde kennis overdragen. 
Als u minder penny wise en pound foolish bent, en iets meer betaalt, krijgt u voor een bedrag dat nog steeds veel lager is dan in Nederland wel veel betere en snellere programmeurs. En die heeft u nodig, want de projecten zij zo complex geworden dat u dit niveau echt nodig heeft.  
 
Onderschatten sociale aspect  
Uw eerste faalfactor is dat u er vanuit gaat dat medewerkers van de offshoreleverancier rationele westerse mensen zijn. Dat u ze kunt benaderen als Nederlandse free lancers, of gedetacheerde mederwerkers.  U betaalt, en zij produceren. U geeft ze een complimentje, en verder moeten ze hun werk doen.  
Helaas... U vergeet dat zij uit een andere cultuur komen, waar de familie centraal staat.   "Op welk punt het bij ons faalde: op alle punten!"
(Uitspraak van een klant van Lizatec over een vorige offshore leverancier)  En dat soort familiebanden verwachten ze ook op hun werk. Ze willen dat u iedereen persoonlijk kent, en persoonlijk terzijde staat als er iets niet goed gaat. Als ze trouwen moet u aanwezig zijn, als ze scheiden verwachten zij van u raad en daad.

Als u dit aspect negeert, weet u zeker dat uw offshore programmeur snel vertrokken is.

Geen respect voor ervaring eigen medewerkers
Een andere faalfactor is dat u in uw enthousiasme alles offshore outsourct.  U hevelt niet alleen software development over, maar ook de functionele aansturing. Alles in één hand. Dat schept duidelijke verantwoordelijkheid en het staat immers in elk managementboek. Uw eigen medewerkers heeft u vervolgens niet meer nodig. Dat scheelt enorm in de kosten. Het offshorebedrijf kan toch beter programmeren en ze hebben een ontzettend goede methodologie voor systeemontwikkeling. Respecteer de kennis en ervaring van uw huidige medewerkers. Zet ze actief in, geef ze meer verantwoordelijkheid.
Uw medewerkers protesteren en komen volgens u met totaal onzinnige en subjectieve argumenten als 'buitenstaanders begrijpen ons bedrijf niet','je kan alleen de bouw offshoren, niet de functionele aansturing', 'de continuïteit van projecten loopt gevaar' en 'daar krijg je spijt van'. Er circuleren Dilbert-cartoons in het bedrijf, met u in een weinig vleiende hoofdrol. 

Niets van aantrekken. U weet het toch beter? Al die werknemers weten minder van uw bedrijf dan uzelf. Toch? U heeft ze wel door. Ze proberen alleen hun eigen baan veilig te stellen. Gewoon niks van aantrekken, dan komt alles goed. Laat even zien wie de baas is. 

Te laat komt u tot de ontdekking dat uw medewerkers volkomen gelijk hadden. De verantwoordelijkheid moet inderdaad in één hand zijn. Maar het moet wel de hand zijn van iemand in uw bedrijf. U had de functionele aansturing aan uw eigen medewerkers moeten overlaten. Misschien moet u uw manier van zakendoen nog eens een keer overdenken. 

Obstructie werknemers                                     
U bent niet dom, u  heeft het bovenstaande goed gelezen en besluit alleen de bouw uit te besteden. U blijft de baas in eigen huis en bespaart toch enorm veel.  Bovendien houden uw eigen medewerkers hun baan.

Maar u heeft niet in de gaten dat de eigen medewerkers totaal niet zitten te wachten op een offshoreleverancier. Zij wensen zich niet te houden aan de discipline die een offshoreproject oplegt.                      
In het begin van het traject krijgt u eerst te horen dat het bij dit 'type project onmogelijk is specificaties te maken'. Vervolgens vertellen de medewerkers dat 'wij het zelf veel sneller kunnen'. Moet er iets in het systeem worden veranderd, dan verzint uw personeel allerlei redenen waarom ze 'alleen in dit geval' toch beter zelf een wijziging kunnen doorvoeren.Zorg voor discipline in uw project aanpak.
Niet het offshorebedrijf, maar uw eigen personeel doorbreekt herhaaldelijk de procedures. Op een gegeven moment is het onduidelijk wie welke verantwoordelijkheid heeft. De offshoreleverancier krijgt de schuld van kwaliteitsproblemen. Zelf doet uw personeel nooit iets fout, en u krijgt van hen keer op keer het advies om toch vooral maar meer zelf te doen.  
Dit heeft tot gevolg dat uw offshorebedrijf het project niet meer zo serieus neemt. De werknemers overzee worden minder attent. En de goede programmeurs blijken opeens te zijn overgestapt naar andere projecten. Wanneer een offerte wordt aangevraagd, komt er nauwelijks meer een reactie.
Daarnaast heeft de onrust van offshore gaan alleen maar de problemen binnen uw eigen organisatie vergroot.

Verkijk u niet op de presentatie
U gelooft in gebakken lucht, en bent dan ook onder de indruk van de gladde esentatie van een offshoreleverancier uit bijvoorbeeld India. Als een onderneming zo'n mooie presentatie kan geven, moet ook de rest wel goed zijn. En het bedrijf is ook nog eens CMMI-gecertificeerd. Een kwaliteitssysteem van CMMI lost toch alle problemen op?   
Presentaties maken geen systemen. Mensen maken systemen.
Maar u komt er te laat achter dat de presentatie inderdaad gebakken lucht was. De mensen waarmee u te maken kreeg, gebruiken geen enkel kwaliteitssysteem. Ze kennen het woord kwaliteit niet eens. 

Onder het motto 'bij de buren is het gras altijd groener' nodigt u andere offshorebedrijven uit. Verbaasd bemerkt u dat alle presentaties wel erg sterk op elkaar lijken. Ze beginnen allemaal met een indrukwekkende lijst van referenties en een opsomming van werkelijk alle kwaliteitsmethoden die ooit zijn bedacht. Verder proberen ze u te overtuigen dat ze een waanzinnige infrastructuur hebben en fantastisch trouw personeel. Vervolgens zeggen ze u dat ze specialist zijn op alle markten, zelfs op markten waarvan u nog nooit hebt gehoord. U heeft het knagende gevoel dat er iets niet klopt. Ga vooral op uw instinct af.  

Een stapel Indiërs
Eenmaal in zee gegaan met de verkeerde offshoreleverancier? Bij het begin van een project krijgt u een enorme hoeveelheid mensen uit India (of Pakistan, India is en voorbeeld) over de vloer. U komt er achter dat het voor veel van deze Indiërs pas hun eerste echte project is. Dat is logisch want er zijn op dit moment weinig mensen met ervaring in het land. Deze mensen kunnen alleen het kookboek volgen waarmee ze zijn getraind. U vraagt zich af hoe snel u hoort bij de 51% die volgens de statistieken een contract tussentijds opzegt.  E

Offshoring is geen snelle klus
U dacht offshore outsourcing er even bij te doen, leuk af en toe naar het buitenland te gaan. Maar al snel blijkt u een week of langer per maand ver weg in het buitenland te zitten. Belangrijk is ook om veel af te weten van de cultuur van het land waar u uw ICT wil offshoren De vreemde taal zorgt telkens voor problemen. Belangrijke lokale ambtenaren spreken slecht of helemaal geen Engels. Zorg voor eigen en sterk management offshore
De testers in het  offshoreland ontdekken allerlei bugs in de software programma's waar niets mee wordt gedaan. Een medewerker van de offshoreleverancier vindt de verjaardag van zijn moeder toch echt oneindig veel belangrijker vindt dan het afmaken van het project. U komt erachter dat mensen in landen als India wel erg nonchalant met vakantieafspraken om gaan. Wellicht kunt u het beste uw eigen vakantie verder uitstellen en wat langer in den vreemde verblijven.

U onderschat de overige kosten van offshore development
U gaat zich steeds meer ergeren. Zeker als blijkt dat u dagelijks aan alle kanten voor grote en kleine bedragen wordt getild. Iedereen zou zich daaraan kapot ergeren, zeker Nederlanders. De kosten rijzen de pan uit. Uw accountant in het verre land staat maar liefst 50% van zijn tijd in de rij om een stempel te krijgen van overheidsinstanties. U betaalt voor een krot USD 800-1000 per m2 per jaar, en uw bedrijf heeft zeven dagen per week bewaking nodig. De dag waarop u bezuinigde op de beveiligingskosten, staat nog in uw geheugen gegrift. Alle computers waren verdwenen. Het duurde weken voordat iedereen weer aan het werk was.      

Verkeerde relaties
Tja, u ging precies met de verkeerde mensen in zee. Er hadden alarmbellen moeten gaan rinkelen toen uw contactpersoon van de leverancier zo perfect Engels sprak en zo goed met u kon communiceren. Helemaal toen hij zei dat hij zoveel belangrijke mensen kende. 
U komt erachter dat het bij offshoring stikt van de intermediairs. Ze zijn heel erg goed in het omgaan met mensen, maar dat is het dan ook. Deze intermediairs hebben geen flauw benul van software en weten niet of het offshorebedrijf door wie ze zijn ingehuurd wel kaas heeft gegeten van softwareontwikkeling. Ze kunnen en durven geen enkele verantwoordelijkheid te nemen voor hun opdrachtgevers. 

Ten koste van het huidige klantenbestand
U vindt het offshoreproject erg leuk. Het is een nieuwe ervaring en een spannende tijd. Het kost wel wat extra aandacht, maar dat heeft u er graag voor over. Wat gebeurt er intussen in Nederland? Uw klanten thuis zijn verwaarloosd met als gevolg dat u minder omzet draait. Eigenlijk kunt u dit niet langer volhouden. Maar wie moet het anders doen? 

Nepdiploma's
Het is ontzettend moeilijk om in te schatten wat de kennis en capaciteiten zijn van de programmeurs die u offshore inhuurt. Programmeurs offshore zwaaien met diploma's van universiteiten waarvan u nog nooit heeft gehoord. De obers in uw hotelHelaas hebben de meeste offshore leveranciers weinig tot geen ervaring met westerse software eisen. Op de universiteit (als men die al echt gedaan heeft) leerde men alleen wiskunde en algoritmen, maar men snapt niets van professionele software. Men maakt software die alleen door technisch hoog geschoolden te gebruiken is, en heeft geen discipline in versie management en opsporen van fouten.
 volgen allemaal een schriftelijke cursus programmeren. Sommigen hebben zelfs een (gekochte) Master Degree in ICT, zonder zelfs maar ooit een computer te hebben aangeraakt. 
En de op het oog briljante programmeur die achteraf zo tegenviel, bleek een neef te zijn van iemand die het offshorebedrijf alweer heeft verlaten. 
Om de ramp helemaal compleet te maken, wordt de projectleider van wie u zo onder de indruk bent, helemaal niet op uw project ingezet

Stomme westerling
U besluit geen eigen vestiging op te zetten, maar in zee te gaan met een degelijk en betrouwbaar bedrijf. U wordt telkens feestelijk onthaald en het bedrijf levert prachtige rapporten en houdt u op de hoogte door dagelijks te e-mailen. De leverancier laat zelfs wat software compleet met user interfaces, zien. De urenverantwoording klopt als een bus. Het schema is veel beter dan wat u van uw eigen personeel bent gewend. En volgens de leverancier ligt het project precies op schema. U betaalt het voorschot en elke maand ook trouw de declaraties van de gemaakte uren. Trots als een pauw vertelt u iedereen die het maar horen wil dat offshore uitbesteden echt een aanrader is. Er wordt veel harder gewerkt en de planning wordt nauwgezet gevolgd. Alle lichten staan op groen.   
Maar het project loopt toch uit. Leveringen blijven achterwege. Te laat komt u er achter dat er eigenlijk nooit wat is gedaan. Het offshorebedrijf is al die tijd bezig geweest met een lokale klant. Die stomme westerling was alleen maar goed voor tijdelijk additioneel inkomen.

Snel geld verdienen
U sluit in uw enthousiasme een raamcontract af dat veel te duur blijkt uit te vallen. Het offshorebedrijf wil de goudmijn natuurlijk niet opgeven.Sluit contracten af voor ten hoogste één jaar Op uw dreigementen wordt schouderophalend gereageerd. Er zit voor u niets anders op dan het contract op te zeggen.
U bent verbaasd en oprecht teleurgesteld. Door schade en schande ondervindt u dat offshorebedrijven geld verdienen op de korte termijn veel belangrijker vinden dan geld verdienen op de lange termijn.

Weg aanbetaling 
U doet een relatief kleine aanbetaling. Daarna hoort u niets meer. Dat is wel vreemd, want nu laat de offshoreleverancier het grootste deel van het geld liggen. Te laat beseft u dat een voor u klein bedrag in het offshore land een klein vermogen is, waarvan de hele familie jaren een comfortabel leven kan leiden. U besluit nooit meer met offshore-intermediairs in zee te gaan.  

Verkeerde manager offshore
U besluit nu eindelijk eens orde op zaken te stellen en stuurt een zware doortastende manager offshore. De uitgezonden manager is niet alleen daadkrachtig, maar weet ook alles beter. Deze manager is bovendien arrogant, denkt primair cijfermatig en stelt eigenbelang voorop. Hij kickt op macht. Met dat soort mensen weten ze in offshorelanden wel raad. Van deze managers wordt gehakt gemaakt.  
Nog grotere fouten zijn mogelijk. U had ook een manager met een technische achtergrond kunnen sturen. Hij zou de mensen precies kunnen vertellen wat ze moeten doen. Gelukkig weet u inmiddels dat zelfs uw beste technisch manager nog een groentje is vergeleken bij de bijzonder capabele mensen offshore.

Opvolgen van advies vanuit Nederland.
U vraagt advies aan uw accountant, belastingadviseur, bank of strategisch adviseur. Na enige tijd komt u erachter dat zij zich baseren op wetsteksten en indirecte informatie. Offshore heeft u in de meeste gevallen weinig aan de adviezen. Vraag zelf advies in het land zelf. Negeer advies vanuit NederlandOffshoreleveranciers zetten grote ogen op als u schermt met de letters van de wet. Eigenlijk vinden ze het wel vermakelijk dat er nog steeds zulke naïeve ondernemers bestaan.  Hun vooroordelen over die domme mensen uit het westen heeft u weer fijn bevestigd.
Adviezen om offshore te gaan, kunt u het beste vragen aan iemand die een paar jaar in het land heeft gewerkt of daar een bedrijf heeft. Deze mensen kennen de weg en kunnen u wijzen op voetangels en klemmen.               Helaas kost het u zeker enkele jaren om de fiscale en juridische gevolgen van de goedbedoelde maar foutieve adviezen van consultants ongedaan te maken.

U krijgt geen aandacht
De Nederlandse multinational besluit de miljoenen kostende offshoreprojecten onder te brengen bij een heel groot offshorebedrijf. Grote Bedrijven die met grote bedrijven zaken doen krijgen vaak grote problemenHoe groter hoe beter immers. Je bent dan verzekerd van continuïteit. Ook kan er ergens op worden teruggevallen als het mis gaat. 
De continuïteit van de grote leverancier is inderdaad verzekerd. Maar voor de uiterst beleefde leverancier bent u echter maar een onbeduidend klantje, die rustig op zijn beurt moet wachten. Een paar miljoen is niets vergeleken met de honderden miljoenen contracten waar men aan gewend is. U wordt gek van de vertragingen, verkeerd opgeleverde systemen en wisselingen van medewerkers op de projecten. Niemand neemt de verantwoording op zich als er weer eens wat mis gaat. De kringen onder uw ogen worden groter en groter en na een tijd besluit u zich toch maar bij de 51% van de  managers van grote bedrijven te voegen die het contract tussentijds opzegt.

U bent onder de indruk van CMMI level 5 en ISO 9001/2000
Uw offshoreleverancier is gecertificeerd en geautoriseerd voor elke methode die ooit is uitgevonden. 
Maar tijdens het project merkt u dat de offshoreorganisatie zich aan geen enkele methode houdt. U leest op het internet dat offshoreleveranciers potentiële klanten vaker voorspiegelen volgens kwaliteitsnormen te werken. In de praktijk komt het er op neer dat er binnen zo'n bedrijf slechts een clubje van vijf mensen is dat al die methoden gebruikt. Soms zijn die mensen intussen allang vertrokken. De prachtige certificaten dienen alleen voor het binnenhalen van klanten.  

U zet uw leverancier eens lekker onder druk
De offshoreleverancier doet het best goed, maar volgens u kan het nog best goedkoper en sneller. U besluit de leverancier maar eens flink onder druk te zetten. U vertegenwoordigt tenslotte een groot bedrijf. De leverancier is relatief klein en van u afhankelijk. Andere bedrijven gaan ook zo om met hun offshoreleveranciers, zo hoorde u op een congres. 
Uw leverancier begrijpt helemaal niets van de nieuwe aanpak. Ze willen opeens niets meer met u of uw organisatie te maken hebben. Maar begrijpen ze dan niet hoe ontzettend groot en belangrijk uw bedrijf is? U vraagt zich af wat er mis is gegaan en waarom de leverancier niet gewoon zaken met u kan blijven doen.  U heeft niet door dat een goede leverancier zeldzaam is, en zijn klanten voor het uitzoeken heeft.
Intussen moet u echter wel dringend op zoek naar een nieuwe leverancier, maar waar vind je die zo snel? En waar haalt u het budget en de tijd vandaan om hem in te werken?

Gedwongen overname en persoonlijke aansprakelijkheid
U besluit de buitenlandse offshoreleverancier over te nemen. Dan bent u van al het gezeur af. Maar nu zit u opeens met de verantwoordelijkheid voor een offshorebedrijf. U bent daarvoor aansprakelijk volgens de wet. Maar er gelden ook ongeschreven culturele normen in het offshoreland. U bent zich niet bewust van de vreemde onaangename dingen die kunnen gebeuren. Het is te hopen dat u er ook nooit achter komt.

Simplistisch business model
U heeft een simplistisch business model, dat uitgaat van 'uurtje-factuurtje'. Dit model past u ook toe in het verre land. De kosten lopen steeds meer uit de hand en u heeft geen enkele mogelijkheid te controleren of de uren daadwerkelijk zijn gemaakt. Offshore kan alleen als je fixed price werkt. Daar is niets geks aan, buiten de automatisering werkt iedereen alleen fixed price.
Eigenlijk zou u fixed price moeten werken, maar u krijgt uw eigen mensen niet zover dat daadwerkelijk te doen. Misschien moet je eerst die mensen vervangen?

Onderschatten bureaucratie.
Waar en bij wie moet je zijn voor vergunningen of wat dan ook. Dat blijft voor veel ondernemers in den vreemde een vraag waar maar geen antwoord op wil komen. Moet je de mensen van de douane betalen en zo ja, hoeveel betaal je ze? Wat zeg je tegen die inspecteur die uw riool inspecteert om u vervolgens mede te delen dat als u hem niet 5000 dollar betaalt, hij het het bedrijf ogenblikkelijk laat sluiten. Waarom heeft u elke keer het gevoel dat u teveel betaalt? 

Zogenaamde waterdichte contracten.
U laat door uw advocatenkantoor voor 750 euro per uur een prachtig juridisch waterdicht contract maken. Maar u weet niet dat offshorebedrijven die contracten volledig zullen negeren. Net zoals ze hun eigen wetten en regels negeren. Ook het sturen van boze brieven heeft geen zin. Het offshorebedrijf gaat u echt niet terugschrijven. Als je afspraken maakt is het van belang die in duidelijke taal op papier te zetten, en je ervan te vergewissen dat men het offshore heeft begrepen. Het is veel belangrijker een emotioneel commitment te krijgen dan een juridisch afdwingbare afspraak op papier te zetten.
Een Frans bedrijf had allerlei narigheid met een offshoreleverancier meegemaakt. Uiteindelijk stapten de Fransen naar de Franse rechter waar ze uiteraard de zaak wonnen. De tegenpartij in India had geen enkele kosten gemaakt. Simpelweg omdat ze totaal niets van zich lieten horen. Het is maar de vraag of het offshorebedrijf weet heeft gehad van alle commotie in Frankrijk.                Gewapend met de rechterlijke uitspraak zal het Franse bedrijf in India moeten proberen recht te halen.  
Of de Fransen dat binnen 20 jaar lukt? Wie zal het zeggen. Wellicht bestaat het Franse bedrijf tegen die tijd niet meer. Of misschien is de offshoreorganisatie ter ziele gegaan. 
Op papier is het dus perfect in uw voordeel geregeld, maar de praktijk werkt precies andersom. Het wrange is namelijk dat de buitenlanders u wel via de Nederlandse rechter kunnen aanpakken. Andersom is nagenoeg onmogelijk.

U gelooft de statistieken van de leverancier
U bent in zee gegaan met een leverancier die u zegt met alle kwaliteitsmethoden te werken, zoals CMM 5, Six Sigma, PCMM 5 en CMMI 5. U weet niet precies wat het betekent - dat hoeft u ook niet te begrijpen - maar u bent wel onder de indruk. Blijkbaar zijn ze erg goed en ze leveren ook in meer dan 90% van de gevallen precies op tijd, zo blijkt uit de statistieken van de leverancier. Bij u zijn projecten in slechts 30% van de gevallen op tijd afgerond.  Iedereen kan statistieken  verzinnen om een order te krijgen.
Dat het bestaat, een leverancier die op tijd levert.
De leverancier heeft u over de streep getrokken en het project begint. Het ziet er in het begin rooskleurig uit. Maar na verloop van tijd komt er toch een kink in de kabel. Alles verliep toch goed? Jawel, in het begin. Maar met de eindstreep in het zicht, verliep het allemaal stukken minder soepel. Met als gevolg dat het project vreselijke vertraging oploopt. U heeft al aan de bel getrokken bij de leverancier. Die antwoordt dat 90% van de taken wel op tijd is uitgevoerd, maar dat het laatste stuk problemen opleverde. De statistieken die u van de leverancier heeft gekregen, kunnen wel door de papierversnipperaar.

U laat Indiase mensen overkomen
De eigen organisatie heeft geen ervaring met outsourcing. Dus outsourcet u alles aan de buitenlandse offshoreleverancier. Vanuit India komt een team over dat de specificaties maakt. Ook blijven er een paar Indiase ontwikkelaars achter die contact moeten houden met het bedrijf in India. Het kost wel wat meer, zelfs meer dan die dure mensen van CAP Gemini, maar het is in ieder geval goed geregeld. Naar Nederland krijg je alleen onervaren mensen, die op uw kosten worden opgeleid.
Wat blijkt? De ervaring van de gedetacheerde ontwikkelaars uit India valt best tegen. Zij snappen eigenlijk niet goed wat er moet worden gemaakt. Technisch gezien werkt het allemaal wel, maar de systemen sluiten niet aan op uw wensen.
De offshoreleverancier heeft duidelijk niet de beste mensen bij u achter gelaten. De beste zitten nog in India. Zij hebben helemaal geen zin om naar Nederland te gaan. In de praktijk communiceert het eigen personeel ook nog eens rechtstreeks met de projectleider in India. Dat vinden ze makkelijker. U stuurt de mensen uit India weer naar huis. Daarna mag uw eigen personeel het project verder aansturen. 

U laat het over aan uw vaste softwareleverancier
U bent chief information officer van een grote organisatie en uw budget staat onder druk. Iedereen gaat offshore en u besluit dat ook te doen. In uw organisatie heeft niemand ervaring met de aansturing van offshoreprojecten. Gelukkig komt uw vaste softwareleverancier met een oplossing. Sinds kort heeft deze een zusterbedrijf ergens in een ver buitenland. Aan het hoofd van dat zusterbedrijf staan Nederlandse managers. Uw leverancier beschikt bovendien over ervaren consultants en die zullen het verder offshore voor u gaan aansturen.  

Fijn, u kunt nu tegen uw bazen zeggen dat u offshore bent gegaan, wat een fikse kostenbesparing oplevert. Voor alle zekerheid laat u uw personeel eerst een kijkje nemen in het verre buitenland. Iedereen komt laaiend enthousiast terug.

Nadat het project is gestart, raakt u er langzamerhand de greep op kwijt. Uw eigen personeel kent de details onvoldoende om te beoordelen of de prijs van het meerwerk redelijk is. Het ergste is dat het project telkens uitloopt, waardoor het steeds duurder wordt.
 Offshore aansturing door derden geeft onduidelijke verantwoordelijkheden 
U probeert uiteraard de aansturing van de projecten over te nemen en uw eigen mensen rechtstreeks te laten communiceren met de technische mensen offshore. Maar dat is volgens de leverancier veel te moeilijk. Contractueel is het zelfs uitgesloten. Van de doelstelling dat u binnen uw organisatie offshore-expertise opbouwt, komt helaas niets terecht. 

Bureaucratische aansturing
U besluit niets aan het toeval over te laten en alles gedetailleerd aan te sturen. U zet alles strak in de procedures om er in hemelsnaam maar voor te zorgen dat het project nooit de mist in kan gaan. Helaas, als er dingen fout gaan, verschuilt iedereen zich achter procedures. En zeker in een land als India zijn de mensen daar goed in. Inwoners uit dat land hebben bij wijze van spreken dagelijks een kapmes nodig om zich door de jungle van wetten en regels heen te worstelen.

Te veel drank en te veel lieftallige jongedames
Hoe verder je naar het oosten gaat, of naar het verre oosten, des te mooier zijn de vrouwen. Het nachtleven is er fantastisch en de drank goedkoop. De vrouwen zijn erg gewillig en uw medewerkers denken het sexuele paradijs op aarde te hebben gevonden.  
Elke zichzelf respecterende manager offshore heeft een lieftallige jonge vriendin, of zelfs vriendinnen. Het aantal echtscheidingen onder uitgezonden managers is hierdoor uitzonderlijk hoog. Het percentage ligt in de buurt van de 70%.

Natuurlijk zijn er managers die ondanks deze afleiding (of dankzij?) tot grote prestaties komen, maar in het algemeen dragen de aangename werkomstandigheden niet bij tot het slagen van offshoreprojecten.   
Zie bij Management hoe Lizatec dit probleem heeft opgelost.