Standaardpakketten uit de tijd

Het management van Lizatec zette 24 jaar geleden mede het bedrijf Grote Beer op. Grote Beer was het eerste bedrijf dat in Nederland standaardpakketten op industriële wijze maakte en verkocht; vanuit Grote Beer is later het huidige Exact ontstaan.

Wij hebben dus het gevoel dat wij weten waar we over praten.

In de jaren 70 en 80 van de vorige eeuw waren standaardpakketten geavanceerd en ook nu nog  zijn ze uitermate geschikt voor kleine bedrijven. Geen klein bedrijf kan zich veroorloven iets op maat te ontwikkelen.In 1976, in de oertijd van computers, was er een directeur van ABN Verzekeringen die vol trots vertelde het automatiseringsprobleem te hebben opgelost. Hij was in de Verenigde Staten geweest en had voor een paar miljoen twee Data General Eclipse computers gekocht. En deze hadden de unieke eigenschap dat je ze niet hoefde te programmeren!

Vreemd verhaal?
Veel directeuren geloven dit nog steeds van ERP pakketten. Ze hebben niet door het implementeren van een ERP pakket niets anders is dan programmeren. Maar dan wel in een vreemde leveranciers afhankelijke taal.  Bij Grote Beer  hadden we naast een boekhoud pakket een groot aantal extra modules. In de uforie van het koopproces werden deze door onze klanten natuurlijk aangeschaft, maar onderzoek wees uit dat ze zelden werden gebruikt. Van het groot aantal modules (meer dan 50) gebruikte men eigenlijk alleen maar de financiële administratie, facturering en soms voorraden (dus 3). Bedrijven die geprobeerd hebben SAP, Baan of Oracle te installeren zullen zich hier uitsteken in herkennen. Er zijn maar weinig organisaties die deze ERP systemen voor iets meer gebruiken dan de financiële administratie.  

Zelfs in het MKB gaat men zodra een primair proces of over tot een specifiek branche pakket, of tot maatwerk programmatuur. 
Als zelfs kleine bedrijven eigen software laten ontwikkelen voor hun primaire proces, welk bestaansrecht heeft dan standaardsoftware voor grote bedrijven, zelfs als wij dit dure namen geven als "ERP" of "CRM"?

Sleutelen tot maatwerk ontstaat
Dat standaardpakketten niet voldoen voor grote organisatie kan  simpel worden aangetoond:  waarom wordt anders vaak volstaan met het automatiseren van de financiële adminstratie? Waarom worden de primaire processen zelden geautomatiseerd met ERP systemen? Waarom worden er miljoenen uitgegeven aan sleutelen aan een ERP systeem totdat het een beetje voldoet?

Dit sleutelen, dat om een vreemde reden ' implementatie' heet, kost vaak tientallen keren zoveel als het direct maken van een maatwerk systeem ooit had gekost, en het resultaat is een triest systeem dat de slechtste eigenschappen van maatwerk en standaard software in zich verenigt,en dat allemaal weer moet worden onderhouden. 

Als men van te voren dit had geweten, was men natuurlijk nooit aan een standaard systeem begonen, maar had men terstond een eigen maatwerk systeem gemaakt.

Gelukkig voor de serene rust in de bestuurskamer wordt dit niet beseft, en sleept men vrolijk van jaar tot een jaar een grote kostenpost mee. Maar er wordt in grote bedrijven bijna altijd veel te veel geld uitgegeven, dus dat is op zich niet zo erg. Wat is een paar honderd miljoen voor een grote bank?

Vervelend is echter dat in men in die implemenatie tijd veel nuttigere dingen had kunnen doen.