De eerste indruk
De eerste indruk is altijd het belangrijkst. De installatie van nieuwe software is dan ook van groot belang. Dit is ook het moment waarop de helpdesk het meest wordt belast. Met een gestroomlijnde installatie sla je twee vliegen in één klap.  

Lizatec heeft veel ervaring op installatiegebied. Wij brengen zelf een installatieprogramma op de markt (www.lizajet.com).
 Hoe moet het niet

KPN besteedde miljarden aan de UMTS licentie en het netwerk. Dit is de eerste indruk van een gebruiker: een installatieprogramma anno 1992. En bovendien zeer verwarrend voor de arme gebruiker.

Gebruikers willen niet al te veel nadenken over de installatie van nieuwe software. Zij zitten niet te wachten op ingewikkelde handelingen en vragen. Gebruikers drukken op enkele toetsen en verwachten daarna dat ze meteen met de software kunnen werken.

In het schrijven van een goed installatieprogramma gaat dan ook heel veel werk zitten. Softwarebedrijven moeten vele situaties vóór zijn. Voorkomen is beter dan genezen. 

Hoe moet het niet

Een frustratiemoment voor een gebruiker. Moet er nu eerst gewacht worden, of eerst op OK gedrukt?

Software hoort ook te testen of er nieuwe software beschikbaar is. Vervolgens hoort de software aan de gebruiker te vragen of de update mag worden uitgevoerd. Software moet dit automatische upgraden hebben ingebouwd. Bij de meeste moderne software werkt het al zo, maar er zijn nog steeds veel programma's waarbij een gebruiker nieuwe software moet downloaden om deze daarna over de oude software heen te zetten.